Репозиторий
Публикация
Print
Публикация
Print

Исследование удовлетворенности пользователей услугами ЖКХ

Автор
Латышова Людмила Сергеевна
 
Соавторы
Сафронова Н.Б., Лебедева А.В.
 
Тип публикации
Статья
 
Язык публикации
Русский
 
Аффилиация
РАНХиГС
 
Издательство
Механизация строительства: 5
 
Год
2012
 
Количество страниц
15-19
 

Аннотация
Показана актуальность проблемы измерения удовлетворенности клиентов услугами управляющих компаний. Приведены результаты пилотного межрегионального исследования, проведенного с целью измерения уровня удовлетворенности с использованием методик ИСО 9000:2000 и NPS.

Ключевые слова
рынок ЖКХ, управляющие компании, маркетинг услуг, удовлетворенность клиентов, методы измерения удовлетворенности

Контакты

СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА



Многоканальный телефон:
+7 499 956-99-99

E-mail:information@ranepa.ru
ПРИЕМНАЯ КОМИССИЯ
119571, г. Москва,
Проспект Вернадского, д. 84
Бакалавриат и специалитет:
Call-центр:
+7 499 956-99-99 (многоканальный)
Часы работы: 10.00 – 18.00

Магистратура:
Контакты приемных подкомиссий факультетов/институтов Академии
ПРЕСС-СЛУЖБА
119571, г. Москва,
Проспект Вернадского, д. 84, к. 2

Телефон:
+7 499 956-99-69



E-mail:press@ranepa.ru
Гостинично-жилой комплекс
119571, г. Москва,
Проспект Вернадского, д. 84, к. 2

Телефон:+7 499 956-00-44+7 495 434-33-25

E-mail: reserv@ranepa.ru

Президентская академия - лидирующий вуз России!