Управленческое и бизнес-образование

МЕНЕДЖМЕНТ – Обеспечение доступности объектов социальной инфраструктуры и получения банковских услуг для инвалидов в финансово-кредитных организациях. Инклюзивный комплаенс (ИФУР)

Print

Программа повышения квалификации

Институт финансов и устойчивого развития 

Форма обучения: очно-заочная с применением дистанционных образовательных технологий
Продолжительность: 36 часов.
Стоимость: 16 500 руб.
Начало обучения: по мере набора группы.
График обучения: 1 месяц, учебные занятия с применением дистанционных образовательных технологий (контактная работа со слушателями) – два раза в неделю по 4 академических часа в течение месяца.

Категория слушателей:

  • руководители финансово-кредитных организаций;
  • начальники управления, начальники отделов, заместители начальников;
  • финансовые консультанты;
  • специалисты по работе с клиентами;
  • специалисты отдела систем дистанционного банковского обслуживания;
  • специалисты отдела сопровождения дистанционного банковского обслуживания;
  • специалисты (тьюторы) по финансовому просвещению.

Цель программы: совершенствование профессиональных компетенций в части создания безбарьерной среды и обеспечения доступности банковских услуг для людей с инвалидностью и маломобильных групп населения в финансово-кредитных организациях, а также овладение технологиями оказания ситуационной помощи для каждой группы инвалидов при оказании финансовых услуг организацией, адаптации каналов обслуживания, продуктов и сервисов.

Содержание программы

Тема 1: Нормативно-правовое обеспечение социальной интеграции лиц с ОВЗ, включение их во все сферы жизни общества, включая финансово-экономическую.

Тема 2: Общая и социально-психологическая характеристика людей с инвалидностью разных нозологических групп как особых категорий клиентов.

Тема 3: Правила и этика общения с людьми с инвалидностью. Правила работы с лицами, сопровождающими людей с инвалидностью и маломобильные группы населения.

Тема 4: Обеспечение доступности территории и помещений финансовых организаций для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья разных нозологических групп.

Тема 5: Обеспечение информационно-технологической доступности финансовых организаций для особых клиентов. Правила оказания помощи инвалидам при преодолении ими барьеров, мешающих получению услуг наравне с другими лицами.

Тема 6: Законодательные акты Российской Федерации по защите прав и интересов клиентов – инвалидов как потребителей финансовых услуг.

Тема 7: Проектирование внутренних регламентов (рекомендаций, положений) обеспечения доступности для инвалидов объектов  и услуг кредитной организации, адаптации каналов обслуживания, продуктов и сервисов.

Выдаваемый документ: удостоверение о повышении квалификации Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.

Программа реализуется Научно-образовательным центром по подготовке управленческих кадров для стран СНГ.

Контакты

Козуб Екатерина Алексеевна
Телефон: +7 499 201-40-10, +7 925 538-57-32
Email: kozub-ea@ranepa.ru

Подробнее…

Контакты

Схема проезда Схема расположения корпусов
Справочная служба

Многоканальный телефон:
+7 499 956-99-99

E-mail:
information@ranepa.ru

Приемная комиссия
119571, г. Москва,
Проспект Вернадского, д. 82

Бакалавриат и специалитет:

Часы работы:
10.00 – 17.00

По вопросам поступления
на бюджетную основу:

+7 499 956-99-99

По вопросам поступления
на договорную основу:

Контакты приемных подкомиссий факультетов/институтов Академии

Магистратура:

Контакты приемных подкомиссий факультетов/институтов Академии

Пресс-служба
119571, г. Москва,
Проспект Вернадского, д. 82

E-mail:
press@ranepa.ru
Гостинично-жилой комплекс
119571, г. Москва,
Проспект Вернадского, д. 82

Телефон:
+7 499 956-00-44

E-mail:
reserv@ranepa.ru

Телефонный справочник
Ректорат
Подразделения
Факультеты и институты
Кафедры
Научные центры и институты
Филиалы Написать

Президентская академия – национальная школа управления