Новости

Новости

Особенности электронной коммерции

27
Ноября2019
Особенности электронной коммерции

В Москве прошел IX форум финансовых директоров розничного бизнеса, где выступила руководитель Центра Россия-ОЭСР РАНХиГС Антонина Левашенко. Участники обсудили основные тенденции в розничной торговле.

Антонина Левашенко рассказала об основных трендах развития электронной коммерции, которые обсуждаются в рамках Комитета по потребительской политике ОЭСР. Глобальным трендом является создание мягкого регулирования, например, руководств по защите прав потребителей для электронных торговых площадок (ЭТП). В России такими площадками являются Wildberries, Ticketland, Goods, Joom и др. Одним из стандартов для ЭТП является необходимость идентификации и верификации продавцов, потому что более 60% потребителей не будут покупать у компании, информация о которой не известна, уточнила эксперт.

Для электронной коммерции важно развитие систем рейтингования и сбора отзывов о продавцах и товарах: согласно исследованию ОЭСР, 31% потребителей готовы платить больше, если отзывы положительные, а 86% не купят товар, если отзывы отрицательные. Важен также вопрос использования персональных данных потребителей, так как средняя общая стоимость нарушений персональных данных только в 2018 г. составила 3,86 млн долларов.

В 2018 г. Центр Россия-ОЭСР Президентской академии разработал Руководство по защите прав потребителей для электронных торговых площадок, которое содержит стандарты верификации и идентификации продавца, информирования о продуктах, цене, лицензиях и сертификатах, по защите персональных данных и уязвимых потребителей, выражения мнений и честному рейтингованию, а по также разрешению споров и рассмотрению жалоб. В 2019 г. Центр Россия-ОЭСР представил руководство Роспотребнадзору, Евразийской экономической комиссии и Ассоциации «Цифровой Казахстан».

Презентация А. Левашенко

Контакты

СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА



Многоканальный телефон:
+7 499 956-99-99

E-mail:information@ranepa.ru
ПРИЕМНАЯ КОМИССИЯ
119571, г. Москва,
Проспект Вернадского, д. 82

Бакалавриат и специалитет:
Часы работы: 10.00 – 17.00
По вопросам поступления
на бюджетную основу: +7 499 956-90-90
По вопросам поступления
на договорную основу:
Контакты приемных подкомиссий факультетов/институтов Академии

Магистратура:
Контакты приемных подкомиссий факультетов/институтов Академии
ПРЕСС-СЛУЖБА
119571, г. Москва,
Проспект Вернадского, д. 82





E-mail:press@ranepa.ru
Гостинично-жилой комплекс
119571, г. Москва,
Проспект Вернадского, д. 82

Телефон:+7 499 956-00-44+7 495 434-33-25

E-mail: reserv@ranepa.ru

Президентская академия – национальная школа управления