Новости

Новости

Региональных чиновников обучат правилам общения с населением

23 Апреля2019
Региональных чиновников обучат правилам общения с населением

В Академии открылся специальный образовательный курс «Государство говорит!» для региональных госслужащих, который реализует Высшая школа государственного управления (ВШГУ) РАНХиГС.

Новый курс «Государство говорит!» поможет российским чиновникам научиться правильно и эффективно общаться с журналистами и обычными гражданами. «Запрос на формирование программы «Государство говорит!» поступил от самих госслужащих, - рассказал проректор, директор ВШГУ РАНХиГС Алексей Комиссаров. – Практически все наши программы для госслужащих и бизнесменов включают модули по коммуникации.  И во время обучения наши слушатели осознают, что им не хватает знаний в этой области, что для эффективной работы с гражданами необходимо уметь говорить простым и понятным языком».

Некорректные высказывания чиновников все активнее тиражируются в СМИ и соцсетях. Но часто авторы этих реплик просто не смогли правильно сформулировать свою мысль и донести ее до аудитории. «Многие госслужащие оказались просто не готовы работать в новой цифровой эпохе и искренне недоумевают, почему их неправильно понимают, как их слова можно было вырвать из контекста», - рассказала директор Центра современных коммуникаций ВШГУ Лариса Катышева. – Образовательная программа «Государство говорит!» рассчитана на то, чтобы научить региональных управленцев говорить с гражданами на понятном языке, выстраивать эффективные коммуникации в новом онлайн-мире».

Курс состоит из четырех модулей: PR-сопровождение положительных изменений, кризисные коммуникации, работа с текстом и коммуникации онлайн. «Программа рассчитана как на управленцев, так и на PR-специалистов госструктур. Экспертами и преподавателями программы стали известные журналисты, блогеры, бизнес-тренеры и пресс-секретари федеральных ведомств», - уточнил Алексей Комиссаров.

Первым регионом, где стартовала программа, стала Новгородская область. Это была личная инициатива губернатора Андрея Никитина. По его мнению, чиновнику важно уметь рассказывать людям о своих делах. «Ведь никто не учит его тому, как давать комментарии по ТВ или проводить встречи с гражданами. Так что приходится нагонять сейчас. Впереди реализация нескольких важнейших нацпроектов, каждый из которых должен изменить качество жизни людей. И нам нужно уметь рассказывать людям о том, что мы делаем», - подчеркнул г-н Никитин.

Курс в Новгородской области начался в апреле и продлится 1,5 месяца. Слушателями стали члены регионального правительства, руководители министерств. «Дом заседаний правительства Новгородской области превратился в студенческую аудиторию. Работаем мы только по выходным, есть лекционная и тренинговая части. Очень много практики. Мы учим выступать, презентовать, рассказываем о современной медиасреде. Чиновникам необходимо понимать, как нужно общаться с аудиторией и как нельзя, что стоит за лайками и дислайками и почему к этому нужно относиться серьезно», - рассказала Лариса Катышева.

Она добавила, что от субъектов уже поступает много запросов, и, как правило, – от губернаторов новой волны, так называемых технократов. Они просят научить их команды правильно рассказывать о достижениях, грамотно вести себя в кризисных ситуациях, отвечать на понятном языке на обращения граждан, работать с соцсетями. Еще один регион, где уже этим летом чиновники будут учиться по программе «Государство говорит!» РАНХиГС – Якутия.

Госслужащим важно научиться коммуницировать – не только говорить, но и слышать. Эмоциональное напряжение периодически возникает именно потому, что у людей нет ощущения, что их слышат и замечают эмоции. Ранее Владимир Путин в Послании Федеральному Собранию призвал всех тех, кто работает на государственной и муниципальной службе, «чувствовать, понимать людей, сопереживать им, знать их заботы и тревоги и тем более никогда не допускать высокомерного отношения, неуважения к гражданам ни в словах, ни в действиях».

Контакты

СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА



Многоканальный телефон:
+7 499 956-99-99

E-mail:information@ranepa.ru
ПРИЕМНАЯ КОМИССИЯ
119571, г. Москва,
Проспект Вернадского, д. 82

Бакалавриат и специалитет:
Часы работы: 10.00 – 17.00
По вопросам поступления
на бюджетную основу: +7 499 956-90-90
По вопросам поступления
на договорную основу:
Контакты приемных подкомиссий факультетов/институтов Академии

Магистратура:
Контакты приемных подкомиссий факультетов/институтов Академии
ПРЕСС-СЛУЖБА
119571, г. Москва,
Проспект Вернадского, д. 82





E-mail:press@ranepa.ru
Гостинично-жилой комплекс
119571, г. Москва,
Проспект Вернадского, д. 82

Телефон:+7 499 956-00-44+7 495 434-33-25

E-mail: reserv@ranepa.ru

Президентская академия – национальная школа управления